FAQ

Q1 : Où êtes-vous basé ?

Passy´s Secrets est une boutique en Ligne Basé en Allemagne, Pirckheimerstrasse 87, 90409 Nuremberg

Livraisons :

Q1 : Où livrez-vous ?

Nous livrons en Europe, en Amérique du Nord et aussi en Afrique.

Q2 : Combien de temps dure la livraison :

Notre temps de Livraison est de 3 à 7 jours pour l`Europe et peu aller jusqu´a 14 jours pour l´Amérique du nord. Pour des Raisons de logistiques indépendantes de notre volonté, les livraisons en Afrique peuvent prendre plus de temps.

Q3 : Quels sont les frais de livraison ?

La Livraison coute entre 5 et 10€ pour l´Europe, 20€ pour l´Amérique. Livrez en Afrique vous coutera probablement un peu plus en fonction du moyen d´expédition choisie par le client.

Q4 : Ma commande n´est pas complète que faire ?

Si votre commande comprend plusieurs articles il est possible que ceux si soient livrés séparément ne fonction de la disponibilité dans les stocks. Ne vous inquiétez pas votre colis vous sera livré sous peu.

Q5 : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Toutes les commandes que nous recevons sont expédiées et livrées Toutes fois il peut arriver des aléas dans la chaine de distribution des colis. Nous vous invitons dans un premier temps à consulter l´évolution de la livraison de votre commande en ligne.

Si votre colis ne vous est pas livré alors qu´il a été déclaré « livré » par la poste, nous vous invitons à contacter notre service client via l´adresse e-mail info@passyssecrets.com.

Q6 : Comment suivre la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre l´évolution de votre commande en cliquant sur le lien depuis la page d´accueil de notre boutique en cliquant sur « suivre ma commande » ou alors le lien qui vous sera envoyé avec la conformation de l´envoie de votre colis par e-mail.

Annulation, Retours et remboursements

Q 1 : Je souhaite annuler ma commande est-ce possible ?

Oui c’est possible d´annuler, vous avez une heure à partir du Moment où votre commande à été finalisée sur la boutique. Envoyez-nous un e-mail et nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les 72h après vérification.

Q2 : Comment retourner un article et me faire rembourser ?

Si vous êtes en Europe ou en Amérique du Nord, vous pouvez vous faire rembourser dans les 14 jours suivant votre commande (livraison ?). Pour que votre demande de remboursement soit effective elle devra remplir toutes les conditions citées dans notre « politique de retour ». Tout article retourné ne remplissant pas ces critères ne pourra être remboursé.

Si vous etes en Afrique nous nous réservons le droit de ne pas accepter de retour.

Sécurité

Q1 : les payements sont-ils sécurisés ?

OUI les payements sur notre site sont sécurisés à 100%. Nos transactions se font via la plateforme PayPal, l´un des leaders mondiaux de payement électronique qui nous contrôle régulièrement pour garantir un système de payement en ligne entièrement sécurisé.

Vos informations sont entièrement cryptées sur le serveur  au moment du payement de votre commande et ne se transitent pas en clair sur le réseau. La réalisation d´un achat sur notre site ne constitut en aucun cas un risque et l´interception de vos données est ainsi rendu impossible.

Q2 : Mes Informations sont-elles sécurisées ?

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l´utilisation des protocoles SSL/TLS. Le « HTTPS » est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Entant qu´e-commerçant, nous sommes conscients que l´utilisation du SSL devient de jours indispensables. C´est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d´identité.

Visuellement le certificat SSL ne représenté par un cadenas qui apparait dans la barre de l´url du navigateur web. IL est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé »et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d´adresse.